Wartung und Betreuung: konstante Systempflege
Ein System, das läuft, braucht jemanden, der zuständig ist. Wir überwachen Ihr System, spielen Sicherheitsaktualisierungen ein, sichern Ihre Daten, beheben Fehler mit zugesagten Reaktionszeiten und schicken Ihnen monatlich einen Bericht. Das erste Jahr ist bei jedem System im Preis enthalten.
- Es gehört Ihnen.
- Es läuft bei Ihnen.
- Sie haben die Datenhoheit.
Niemand war so richtig zuständig
Der Server fällt mittags aus und niemand weiß, wen man anruft. Eine Bibliothek hat eine Sicherheitslücke, von der niemand erfahren hat. Die Datensicherung läuft seit drei Monaten nicht mehr, was erst auffällt, wenn sie gebraucht wird. Software, die niemand betreut, altert still. Die Rechnung kommt später und auf einmal.
Was wir laufend für Sie tun
Überwachung
Wir prüfen rund um die Uhr, ob Ihr System erreichbar ist und antwortet. Fällt es aus, wissen wir es, bevor Ihre Mitarbeitenden es merken.
Sicherheitsaktualisierungen
Die Bibliotheken und Bausteine, aus denen Ihr System besteht, halten wir aktuell. Sicherheitslücken werden geschlossen, bevor jemand sie nutzt.
Datensicherung
Ihre Daten werden regelmäßig gesichert und die Sicherung wird geprüft. Eine Sicherung, die niemand zurückspielen kann, ist keine.
Fehlerbehebung
Störungen und Fehler melden Ihre Mitarbeitenden direkt aus der Anwendung heraus, mit Bildschirmfoto und Zusammenhang. Wir beheben sie mit zugesagten Reaktionszeiten.
Monatsbericht
Einmal im Monat bekommen Sie einen kurzen Bericht: Verfügbarkeit, eingespielte Aktualisierungen, bearbeitete Tickets, Auffälligkeiten.
Schnell durch KI, sicher durch Menschen
Ein Ticket geht bei uns zuerst an einen KI Assistenten, der Quellcode und Dokumentation Ihres Systems kennt. Er bestätigt den Eingang, ordnet das Anliegen ein und schlägt eine Lösung vor. Kleine Korrekturen, etwa ein falsches Feld, ein Anzeigefehler oder eine Regel im Ablauf, setzt er eigenständig in einer Testumgebung um und prüft sie automatisch.
Was bei Ihnen live geht, entscheidet danach immer ein Mensch. Ein Entwickler sichtet jede Änderung, gibt sie frei und spielt sie ein. Wer Software wartet, haftet für das, was er einspielt. Wir verkaufen deshalb keine Vollautomatik, sondern Geschwindigkeit mit Kontrolle. Das steht in Ihrem Vertrag.
Was wir zusagen
Auf jede Meldung bekommen Sie innerhalb eines Arbeitstags eine qualifizierte Rückmeldung. Fällt Ihr System aus, reagieren wir innerhalb von vier Stunden. Beide Zeiten stehen in Ihrem Wartungsvertrag. Reaktionszeiten außerhalb der Geschäftszeiten und Wiederherstellungszeiten vereinbaren wir je Kontingent.
Für wen die Wartung gedacht ist
Für jeden Betrieb, der ein System von Konfektor nutzt, im ersten Jahr ohne Aufpreis, danach nach Wahl. Für Betriebe, die eine Software betreiben, für die niemand mehr zuständig ist: Nach einer bezahlten Bestandsaufnahme übernehmen wir auch Systeme, die nicht von uns sind, sofern sie wartbar sind.
Was die Wartung nicht ist
Wartung hält Ihr System am Laufen und behebt Fehler. Neue Funktionen, weitere Anbindungen und Erweiterungen sind Weiterentwicklung und werden als Position in Ihrem Konfektor Konzept zum Festpreis angeboten. Undokumentierte Altsysteme übernehmen wir nicht blind, sondern erst nach einer Bestandsaufnahme, in der wir ehrlich sagen, ob das System wartbar ist oder ein Nachbau günstiger wäre.
Drei Kontingente ab dem dreizehnten Monat
Das erste Jahr ist bei jedem System im Preis enthalten. Danach entscheiden Sie über die Verlängerung in einem von drei Kontingenten: Klein für 400 Euro im Monat, etwa für ein einzelnes Konfektionssystem. Mittel für 800 Euro im Monat, etwa für mehrere Konfektionssysteme oder ein Maßsystem mit wenigen Anbindungen. Groß für 1.500 Euro im Monat, etwa für ein Firmen OS oder eine Systemlandschaft. Alle drei enthalten Überwachung, Sicherheitsaktualisierungen, Datensicherung, Fehlerbehebung mit den zugesagten Reaktionszeiten und den Monatsbericht. Auf die Wartung gibt es keinen BVMW Nachlass, weil dort die Zuständigkeit bezahlt wird, nicht der Bau.
Wer ist bei Ihnen zuständig, wenn das System steht?
Wenn die Antwort nicht sofort kommt, sprechen wir darüber im kostenlosen Kennenlerngespräch, ob Ihr System von uns ist oder nicht.