Kundenportale: Ihre Kunden sehen selbst nach, statt anzurufen
Ein Kundenportal zeigt Ihren Kunden Angebote, Rechnungen, Aufträge und Lieferstatus, rund um die Uhr und ohne dass jemand in Ihrem Betrieb ans Telefon muss. Fertig entwickelt, auf Ihren Betrieb angepasst, in wenigen Wochen einsatzbereit.
- Es gehört Ihnen.
- Es läuft bei Ihnen.
- Sie haben die Datenhoheit.
Jeder Anruf kostet fünf Minuten und eine Unterbrechung
"Ist mein Angebot schon fertig?" "Wann kommt die Lieferung?" "Können Sie mir die Rechnung noch einmal schicken?" Diese Fragen kommen in jedem Betrieb täglich an, meist zu den Zeiten, in denen das Büro am wenigsten Luft hat. Jede Antwort ist einzeln richtig und in der Summe teuer: Jemand sucht den Vorgang heraus, erklärt ihn und legt danach wieder dort los, wo er unterbrochen wurde. Kunden empfinden das Warten in der Leitung als schlechten Service, obwohl der Betrieb sein Bestes gibt.
Was Ihre Kunden im Portal tun können
Ihre Kunden melden sich mit eigenen Zugangsdaten an und sehen ihre Vorgänge: Angebote, Aufträge, Rechnungen, Lieferstatus, Reklamationen und Dokumente. Sie nehmen Angebote mit einem Klick an, bezahlen offene Rechnungen direkt im Portal, laden Reklamationen mit Foto hoch, öffnen Tickets und laden Rechnungen und Lieferscheine selbst herunter. Jede Aktion landet in Ihrem System und löst dort den nächsten Schritt aus, ohne dass jemand etwas abtippt.
Sie entscheiden, was das Portal zeigt. Ein Handwerksbetrieb zeigt Angebote und Termine, eine Hausverwaltung Objekte und Schadensmeldungen, ein Zulieferer Auftragsstand und Lieferpapiere. Das Portal läuft unter Ihrer Marke, in Ihren Farben, unter Ihrer Adresse.
Das Portal zeigt, was Ihre Systeme wissen
Ein Kundenportal ist kein weiteres Programm, das Ihre Mitarbeitenden pflegen müssen. Es liest aus dem, was Sie schon haben: Warenwirtschaft, Buchhaltung, Branchenprogramm oder Ihre Auftragsliste liefern die Daten, das Portal zeigt sie Ihren Kunden. Ändert sich der Auftragsstand bei Ihnen, ändert er sich im Portal. Nimmt der Kunde ein Angebot an, entsteht bei Ihnen der Auftrag.
Die Anbindung an Ihre Systeme ist der Teil, den wir in der Vermessung klären und in der Anpassung umsetzen. Der Kern des Portals mit Anmeldung, Rechten, Vorgangsansicht, Dokumenten und Tickets ist gebaut und in anderen Betrieben erprobt.
Für wen sich ein Kundenportal lohnt
Für Betriebe, bei denen Kunden regelmäßig nach dem Stand fragen: Handwerk und Bau mit Angebot, Termin und Rechnung, Hausverwaltungen mit Mietern und Eigentümern, Zulieferer mit laufenden Aufträgen, Speditionen mit Sendungsstatus, Kanzleien und Büros mit Mandantendokumenten. Wenn in Ihrem Betrieb täglich mehr als eine Handvoll solcher Anrufe ankommen, rechnet sich das Portal in der Vermessung meist schon im ersten Jahr.
Was das Portal nicht ist
Ein Kundenportal ersetzt keine Warenwirtschaft und keine Buchhaltung, es zeigt deren Daten. Wenn Ihre Vorgänge heute nur in Köpfen und auf Zetteln liegen, braucht das Portal zuerst ein System, aus dem es lesen kann. Das klären wir in der Vermessung und wir sagen es Ihnen, bevor Sie etwas beauftragen.
Konfektion, zum Festpreis
Das Kundenportal ist ein Konfektionssystem. Der Preis richtet sich nach Umfang und Anzahl der Anbindungen und liegt bei 3.000 bis 20.000 Euro. Er steht nach der Vermessung fest und wird vor Projektstart als Festpreis vereinbart. Enthalten sind Anpassung, Anbindung, Einführung, Schulung und das erste Jahr Service und Support. Sie erhalten ein zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht samt Quellcode, ohne Lizenzkosten und ohne Begrenzung der Nutzerzahl.
So kann das aussehen
Eine Hausverwaltung mit 15 Mitarbeitenden bekommt Schadensmeldungen per Mail, Telefon und Brief. Mit dem Portal melden Mieter Schäden mit Foto und Objekt, die Meldung bekommt einen Status und einen Zuständigen, der Handwerker wird aus dem Portal beauftragt. Mieter sehen den Stand selbst und rufen seltener an. Das vollständige Beispiel steht unter Referenzen.
Wie viele Anrufe könnte ein Portal bei Ihnen ersparen?
Im kostenlosen Kennenlerngespräch hören wir zu und sagen Ihnen, ob ein Kundenportal zu Ihrem Betrieb passt.